F.A.Q.

• Boutique

Votre boutique est-elle ouverte aux particuliers ?

Oui, nous vendons quasi exclusivement aux particuliers. La boutique est ouverte aux horaires habituels (sauf cas particuliers : congés, absence exceptionnelle, jours fériés, …).

Comment puis-je me rendre à votre boutique ?

La boutique est facile d’accès en transport en commun (métro, RER, et bus).

Vous avez aussi la possibilité de vous y rendre en voiture (parking sous-terrain à proximité).

Tous les produits vendus dans votre boutique sont-ils disponibles en ligne ?

Non, le choix est plus important dans notre boutique située au 4 rue Herold 75001 PARIS. Toutefois, l’offre proposée en ligne reste représentative de notre offre boutique.

Est-il possible de voir les produits avant de passer commande en ligne ?

Oui, la quasi-intégralité des produits disponibles en ligne sont directement visible à la boutique. Si vous souhaitez nous rendre visite, ou bien obtenir des informations complémentaires (photos, couleurs, …), n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

• Compte client

Ai-je besoin d’un compte pour commander en ligne ?

Oui, il est nécessaire de se créer un compte pour passer commander en ligne.

Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions données (onglet « Connexion » en entête du site). Une fois votre compte créé, vous pouvez y accéder avec votre login et mot de passe.

Quelles sont les informations contenues dans mon compte client ?

Strictement personnel, votre compte client rassemble toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre commande. Vous pouvez y accéder facilement en vous connectant et ainsi consulter :

·       Vos coordonnées personnelles

·       L'historique de vos commandes

·       Le suivi de votre dernière commande

·       La gestion de votre abonnement à la newsletter

Je n'ai plus accès à mon compte client. Que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe.

Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions données (onglet « Connexion » en entête du site / « Mot de passe oublié ? »).

En cas de problème persistant, vous pouvez nous contacter par email à : contact@bullesenboite.com.

Mes coordonnées ont changé, comment vous les transmettre ?

Vous avez la possibilité, via votre compte, de procéder aux modifications relatives à vos coordonnées.

• Commande

Comment passer ma première commande ?

Une fois vos achats terminés, il vous suffit de sélectionner le lien « Mon panier » en entête du site et d'en suivre les directives.

Comment suis-je assuré que ma commande a bien été prise en compte ?

Après la finalisation du paiement, vous recevrez de notre part un mail qui confirme la passation de commande.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes validées et payées ne peuvent plus être modifiées et/ou annulées. Seule la boutique peut procéder à cette opération.

Dans ce cas présent, vous pouvez nous contacter par email à : contact@bullesenboite.com.

Comment obtenir une facture ?

L’intégralité de vos factures sont accessibles via votre compte client.

Un retrait en boutique de ma commande en ligne est-il possible ?

Oui, cette possibilité vous est offerte. Elle est totalement gratuite et vous permet de contrôler par vous-même votre commande le cas échéant.

• Livraison

Comment suivre ma commande ?

Il est possible de suivre l'évolution de votre commande et son expédition via votre compte client et/ou via le site du transporteur.

Une fois votre colis expédié, vous recevez une notification par email reprenant le numéro de suivi et le lien éventuel vers le site de la société en charge de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter et ajouter au délai de livraison entre 1 et 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande à partir du moment où vous recevez une confirmation de commande de notre part.

Nos délais de livraison dépendent du pays de destination et s'entendent comme suit

·       Domicile : 1 à 3 jours ouvrables

·       Point relais : 2 à 5 jours ouvrables

En période de fêtes et de soldes, ces délais peuvent être rallongés.

Il n'y a pas de préparation et d'expédition de colis les week-end et jours fériés.

Quels sont les modes de livraisons proposés et leurs coûts ?

Suivant les destinations, nous proposons des livraisons à domicile (express – normale) et en point relais.

Les frais varient selon le volume, le poids et la zone géographique. Ils s'affichent lors de la finalisation de la commande, au moment du choix du type d'expédition.

Pour une expédition à l'international, les taxes et frais (douane) s'ajoutent aux frais de port et seront pris à charge de l'Acheteur lors du retrait de son article.

En cas de non réclamation de la commande après présentation du transporteur et/ou au point relais, les frais de retours seront à charge du client.

Quel est le délai pour récupérer ma commande dans un point relais ?

De manière générale ce délai est de 7 jours.

Dès votre colis arrivé au point relais, vous en serez averti via mail. Le temps mis à votre disposition pour récupérer le colis vous sera communiqué dans ce même courrier.

Passé le délai, (non-réclamation de votre colis) votre commande nous sera automatiquement retournée. Seul le montant de votre commande sera remboursé. Les frais de livraison et de retour seront à votre charge.

Ma livraison ne s'est pas bien passée, que faire ?

L'Acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise ainsi que son contenu à la livraison. Toute réclamation relative à un achat en ligne doit impérativement, sous peine d'être irrecevable, être formulée dans le délai de 48 heures suivant la livraison de la commande.

Toute réclamation doit être adressée par email et comporter le numéro de la commande, les références de l'article concerné, une photographie de l'objet illustrant la motivation de la plainte ainsi que les motifs précis de contestation.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Il est possible que l'Acheteur puisse ne pas recevoir sa livraison dans le mois suivant la commande. Dans ce cas, il doit nous en informer par courrier afin que des investigations soient mises en place et que des mesures soient prises pour trouver une solution.

Il est possible que le colis ait été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport ou dans votre boîte aux lettres.

Mon colis (ou son contenu) est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Cette situation est rare mais impossible. Il vous est donc conseillé de faire des réserves à la livraison si vous constatez que le colis est endommagé (carton déchiré, ouvert, rescotché.. ).

Pour cela, il vous faut décrire le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible. Parallèlement, il est nécessaire de nous informer de cette situation par courrier afin que des investigations soient mises en place et que des mesures soient prises pour trouver une solution.

• Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Trois moyens de paiement sont disponibles en ligne : carte bancaire, chèque (France) ou virement bancaire.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons la solution de paiement sécurisé CIC Monetico Paiement. Toutes vos données sont traitées de manière confidentielle et transmises de façon codée.

Qu'est-ce qu'un protocole "3-D Secure" pour le paiement par carte bancaire ?

"3-D Secure" désigne une famille de protocoles d'authentification de l'utilisateur d'une CB.

Ces protocoles 3-D Secure visent à déterminer si l'utilisateur de la carte est légitime en demandant à ce dernier une information que seuls la banque émettrice de la carte et le titulaire de la carte sont censés connaître. Le plus souvent, cette information est un code numérique, à très courte durée de validité (quelques minutes), envoyé par SMS par la banque de l'acheteur sur le téléphone mobile du titulaire de la carte bancaire. L'acheteur doit saisir ce code provisoire dans la page web de paiement pour valider le paiement et finaliser la commande.

• Produit

Avez-vous des nouveautés ?

Des nouveautés sont régulièrement mises en ligne, aussi bien des « nouveautés » éditées par nos fournisseurs (Moulinsart, Fariboles, Pixi, …) que des « pièces d’occasion » provenant de rachats de collections auprès de particuliers.

Le mieux pour être averti de ces nouveaux arrivages est de vous inscrire à notre newsletter (Voir page d’accueil).

Je recherche un article qui n’est plus disponible sur votre site, que dois-je faire ?

Si le produit n'est plus disponible, cela peut signifier plusieurs choses :  

·       La pièce est totalement épuisée

·       La pièce est temporairement en rupture de stock et en attente de réassort

·       La pièce est en pré-commande (c’est-à-dire annoncée mais encore disponible physiquement chez les revendeurs)

Dans tous les cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l’on puisse répondre à votre demande de la façon la plus adéquate.

Est-il possible de réserver une pièce qui n’est pas disponible sur votre site ?

Oui. Vous pouvez prendre contact avec nous pour nous faire part de vos envies et de vos recherches. En fonction de la disponibilité des pièces, nous pourrons éventuellement effectuer une réservation.

Vos produits en ligne sont-ils disponibles autre part que sur votre site ?

Oui et Non.

Concernant la plupart des nouveautés, la réponse est globalement oui, si l’offre proposée par nos fournisseurs correspond à notre offre produit.

Toutefois, il existe des produits exclusifs qui sont spécialement développés pour notre boutique et donc indisponible ailleurs.

Concernant les produits d’occasion, ils sont plus rares et dépendent de nos rachats occasionnels. Epuisés chez les fournisseurs, nos stocks sont faibles et dépendent des opportunités qui se présentent à nous.

Dans les 2 cas de figure, nous sélectionnons avec soin les produits proposés à la vente.

Je désire me séparer d’une partie de ma collection. Effectuez-vous des rachats de pièces ou de collection complète ?

Oui, et cela est même une de nos spécialités. Nous sommes intéressés par tout type de pièces, avec une préférence certaine pour l’univers d’Hergé. Nous attachons cependant une attention particulière à l’état des pièces proposées et au caractère complet des pièces (boîte et certificat par exemple). Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous reviendrons vers vous avec plaisir.

• Retour

Droit de rétractation

Conformément à la loi, l'Acheteur a le droit de nous notifier par écrit qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 (quatorze) jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison des articles.

Les marchandises doivent être retournées aux frais de l'Acheteur dans les mêmes délais, dans leur emballage d'origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires, du manuel d'utilisation ainsi que d'une (copie) de la facture/bon de livraison à notre adresse (Bulles en Boite, 4 rue Hérold 75001 PARIS).

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 (quatorze) suivant la réception de l'article à La Boutique.

Je souhaite annuler ma commande, ou me faire rembourser. Quelles sont les modalités et les frais de retour et d'échange ?

Toute demande de retour doit nous être signalée et motivée par courrier en indiquant le n° de commande et les références des articles concernés, en y joignant le cas échéant des photos.

Une fois le retour accepté, les marchandises doivent être retournées aux frais de l'Acheteur dans leur emballage d'origine, non endommagées (pas plus que les points qui auront été préalablement décrits lors de la demande de retour), accompagnées de tous leurs accessoires, du manuel d'utilisation ainsi que d'une (copie) de la facture/bon de livraison à notre adresse (Bulles en Boite, 4 rue Hérold 75001 PARIS).

Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement de ce dernier. Seul le montant des marchandises retournées sera remboursé. Les frais de retour étant supportés par le client sauf exception de défaut avéré.

Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition que s'il est avéré que la malfaçon de la pièce envoyée nous incombe.

• Confidentialité des données

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos données personnelles sont protégées, conformément aux lois relatives à ce sujet.

Les informations et données concernant l'Acheteur sont nécessaires à la gestion de la commande et à nos relations commerciales. L'Acheteur s'engage à ne pas usurper l'identité d'une autre personne et à ne pas utiliser un faux nom. Les données sont conservées dans le compte personnel de l'Acheteur. En outre, ces données, une fois enregistrées, permettent à l'Acheteur d'effectuer plus rapidement vos transactions futures.

Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées conformément à la loi relative à la protection de la vie privée à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Cette loi stipule que la personne ou l'entreprise qui rassemble des données, doit avoir le consentement de la personne concernée, que les données doivent se révéler exactes et qu'elles doivent être collectées dans un but précis, clair et légal.

En vertu de la loi, l'Acheteur a le droit de consulter, de supprimer, de modifier ou de corriger les données le concernant. La consultation, suppression, modification ou correction par les Membres peut se faire via le site de la Boutique, par l'envoi d'un courrier.

En adhérant aux présentes conditions générales de vente, l'Acheteur accepte que ses coordonnées soient utilisées aux fins de marketing par BULLES EN BOITE qui en retour, s'engage à ne pas divulguer ou commercialiser quelque information que ce soit concernant l'Acheteur.

Pourquoi le protocole HTTPS est-il important dans le e-commerce ?

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer :

·       que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées,

·       que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine

En matière de e-commerce, la présence de ce cadenas met en confiance le client qui est assuré que le site qu'il visite n'a pas été détourné et que les données sensibles qu'il transmet (informations personnelles, mot de passe, numéros de carte bancaire…) ne peuvent être interceptées par un tiers.